1) Заказчик звонит координатору мастеров или высылает форму online-заявки
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Бош.
- если заявка была сделана online, то наш координатор - для согласования деталей заявки.
3) В ходе разговора мастер, обычно, должен прояснить:
- нужное потребителю время приезда
- адрес
- марку/модель техники - чтобы сразу захватить с собою все нужные детали BOSCH
Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале производит диагностику техники.
5) По результатам диагностики сервисный инженер сообщает клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал недостатки прибора Bosch.
Довольный качеством заказчик оплачивает проделанную работу.