1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр online-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана online, то менеджер - для согласования всех деталей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер БОШ.
3) В процессе разговора мастер Подробно должен узнать:
- удобное клиенту время визита
- марку-модель прибора - он должен сразу привезти с собою все нужные детали Bosch
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу определить причину поломки и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь делает диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сервис-мастер сообщает заказчику конечную цену ремонта.
6) В случае соглашения сервис-мастер проводит ремонтные работы.
Иначе, потребитель платит только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер устранил поломки прибора
BOSCH.
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.