1) Посетитель звонит менеджеру или заполняет форму заявки-online
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех деталей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер BOSCH.
3) В течение разговора мастер, как правило, должен согласовать:
- марку+модель прибора - для того, чтобы взять с собою все запасные части БОШ
- нужное потребителю время приезда
- ваш адрес
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале проводит диагностику.
5) По её результатам он говорит клиенту итоговую цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора
Бош.
Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует проведенную работу.
Ваша посудомоечная машина Bosch зависла на каком-то этапе мойки посуды? В данном случае следует как можно быстрее установить и ликвидировать причину.
Причины зависания могут быть самыми разными:
