1) Посетитель звонит координатору мастеров или заполняет формуляр онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер БОШ.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для уточнения деталей заявки.
3) В процессе разговора звонящий мастер Подробно запишет:
- ваш адрес
- удобное клиенту время визита
- марку/модель прибора - для того, чтобы взять с собою необходимые запасные части Bosch
Иногда мастер в ходе разговора может сразу предположить причину поломки и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь делает диагностику неисправности.
5) По её итогам он сообщает потребителю окончательную цену.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает ремонт.
Иначе, заказчик платит только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер отремонтировал неполадки техники
BOSCH.
Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проделанную работу.