1) Заказчик звонит нашему координатору или заполняет таблицу онлайн-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам мастер Bosch.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования деталей заказа.
3) В течение разговора звонящий мастер Подробно должен прояснить:
- удобное заказчику время приезда
- ваш адрес
- модель техники - для того, чтобы захватить с собой нужные запасные детали Бош
Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может понять причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта мастер сначала производит диагностику.
5) По её итогам озвучивает клиенту итоговую цену работ.
6) В случае согласования сервисный инженер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер устранил поломки техники
БОШ.
Довольный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.