1) Потребитель звонит нам или высылает таблицу заявки-онлайн
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер Бош.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер Подробно должен записать:
- ваш адрес
- удобное клиенту время приезда
- марку/модель техники - чтобы сразу взять с собою все детали БОШ
Часто мастер уже в ходе телефонного общения может определить причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте сервис-мастер сначала делает диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сервис-мастер сообщает вам итоговую цену работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер производит ремонт.
В противном случае клиент платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер устранил поломки прибора
BOSCH.
Довольный качеством потребитель платит проведенную работу.