1) Заказчик звонит нашему координатору или высылает формуляр www-заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для уточнения всех тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Bosch.
3) В течение разговора назначенный вам мастер, как правило, должен записать:
- адрес
- модель техники - для того, чтобы захватить с собою все нужные детали Бош
- нужное посетителю время визита
Иногда сервисный инженер по телефону может предугадать причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале производит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики мастер сообщает клиенту итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае согласования сервис-мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки прибора BOSCH.
Удовлетворенный результатом потребитель платит проведенную работу.
Не включается кофемашина производителя Бош? Не делает кофе или плохо работает? Причины того, что устройство не работает, могут быть самыми разными:
