1) Потребитель звонит менеджеру или посылает форму заявки
2) Спустя 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер BOSCH.
- если заявка сделана онлайн, то наш координатор - для уточнения иных деталей заявки.
3) В ходе разговора назначенный мастер, как правило, проясняет:
- модель техники - с целью сразу привезти с собой необходимые запчасти БОШ
- адрес
- удобное Вам время начала ремонта
Часто сервисный инженер в ходе разговора может сразу определить причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта мастер сначала делает диагностику прибора.
5) По ее результатам говорит клиенту финальную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер устранил неполадки прибора
Бош.
Довольный качеством потребитель компенсирует согласованную работу.