1) Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр заявки-online
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Бош.
- если заявка была сделана online, то менеджер - для уточнения всех деталей заявки.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, должен узнать:
- удобное клиенту время начала ремонта
- адрес
- марку/модель прибора - для того, чтобы взять с собою необходимые запчасти Bosch
Часто сервисный инженер уже по телефону может предположить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте мастер сначала производит диагностику прибора.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает потребителю конечную цену.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только работы по диагностике.
7) Итак, специалист отремонтировал поломки прибора BOSCH.
Довольный результатом потребитель платит согласованную работу.