1) Посетитель звонит диспетчеру или отправляет форму заказа
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Bosch.
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения иных обстоятельств заявки.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, запишет:
- марку+модель прибора - он должен сразу привезти с собой детали БОШ
- нужное потребителю время приезда
- адрес
Часто сервисный инженер в ходе разговора может определить причину проблемы и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер производит диагностику.
5) По её результатам сервис-мастер сообщает потребителю финальную цену ремонтных работ.
6) В случае соглашения мастер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) Итак, специалист отремонтировал неполадки прибора
Бош.
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проделанную работу.