1) Заказчик звонит нам или заполняет формуляр online-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения всех деталей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер БОШ.
3) В ходе разговора назначенный вам мастер, как правило, должен узнать:
- адрес
- удобное Вам время начала ремонта
- марку+модель техники - с целью захватить с собой все нужные запчасти Bosch
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер сначала делает диагностику техники.
5) По ее результатам озвучивает потребителю финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер делает ремонт.
Иначе, заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки прибора BOSCH.
Довольный качеством потребитель оплачивает проведенную работу.